Votre corps trahit vos pensées, que vous le vouliez ou non
Identifier plus clairement les comportements corporels
instinctifs des autres, mieux contrôler les vôtres,
voici des armes précieuses pour un communicateur
efficace. Chaque mimique et chaque geste transmet un
message. Les observer et les décoder est un
entraînement amusant, qui peut se faire n'importe où.
Un exercice instructif : en regardant un débat à la
télévision, coupez le son et n'observez que les gestes
des débatteurs. En observant le langage des mains d'un
orateur, utilisez la clé de lecture proposée par
Desmond Morris (auteur du livre passionnant : La clé
des gestes, Grasset).
Voyez les illustrations ici : http://ouiok.com/808103
1. La main bourse ou pince pouce-index :
Envie de s'exprimer avec délicatesse et exactitude.
2. La prise du vide :
Recherche de précision, plus que la précision
elle-même, avec un élément d'interrogation et
d'incertitude.
3. La main enveloppe :
Un orateur peu sûr de lui qui appuie un discours
afin de convaincre son public de la vigueur de sa
détermination.
4. La prise de pouvoir :
Orateur ambitieux qui tente de dominer son public.
5. La main-tranchoir :
Geste d'homme agressif qui désire couper court à
une situation confuse et imposer une solution.
6. Main-ciseau :
Ce geste ajoute en plus une nuance de refus ou de
rejet.
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Votre attitude corporelle amplifie votre message
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Observez les personnes autour de vous et observez-vous,
vous-même, dès que vous ne vous sentez plus en sécurité
ou sur la défensive, dès que vous sentez le besoin de
vous protéger : vous érigez des barrières naturelles
entre vous et les autres.
Vous adoptez une attitude corporelle de "fermeture".
Vous croisez vos bras, vos jambes (ou les 2 en même
temps !). Ces attitudes sont des réponses spontanées
de notre corps à l'agression.
Ce sont des réactions archaïques.
Elles étaient vitales chez nos ancêtres : en croisant
les bras à la hauteur de la poitrine, ils protégeaient
le coeur ; en croisant les mains sur le bas ventre, ou
en croisant les jambes, c'est la zone génitale qui
était mise à l'abri.
Même si, aujourd'hui, les dangers ne mettent plus
toujours aussi directement nos organes vitaux en cause,
les réactions de votre corps restent les mêmes.
Si vous êtes attaqué verbalement, vos bras et jambes
croisés indiquent clairement que vous êtes prêts
à vous défendre.
** Observez les messages du corps : **
Si, lorsque vous animez un groupe, vous observez que
plusieurs personnes se mettent à croiser les bras,
attention ! Là, il se passe quelque chose.
Ne continuez pas comme si de rien n'était. Tenez compte
de ce signal d'alarme. Surveillez votre propre
attitude, adoptez vous-même une attitude "d'ouverture"
(jambes, bras, mains décroisés) et arrangez-vous pour
poser une question au groupe, par exemple :
"Qu'en pensez-vous ?",
"Est-ce que tout est bien clair ?"
"Quelqu'un a-t-il une question ?"
Laissez les gens s'exprimer, il y a de fortes chances
qu'au bout d'un moment, les bras et les jambes se
décroisent.
Si, lorsque vous rejoignez un groupe de personnes et
qu'à votre arrivée vous voyez des personnes croiser
les bras, allez-y avec prudence. Vous n'avez peut-être
pas que des amis dans le groupe. Peut-être se
méfie-t-on de vous...
** Que faire s'il y a blocage ou fermeture ? **
Dès que vous rencontrez ces signaux de blocage ou de
fermeture, efforcez-vous de lever ces barrières avec
patience et douceur.
Posez des questions, activez les gens en les faisant
parler. Faites les bouger physiquement :
faites-les se lever, parler, s'asseoir, marcher un peu.
Et surtout, mettez-les en confiance en adoptant vous-même
une attitude ouverte, accueillante et souriante.
Ne vous fiez pas non plus à tous les gestes de
fermeture "atténués" : mains dans les poches, derrière
le dos, tenir un objet tout contre soi, ou encore,
voyez des exemples ici : http://ouiok.com/808103
Sachez lire et reconnaître ces signaux du corps, cela
vous aidera à éviter des erreurs de communication.
Apprenez aussi à contrôler vos propres attitudes, la
communication avec les autres sera facilitée par votre
attitude ouverte.
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Divisez par 2 vos factures de téléphone
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Saviez-vous qu'un cadre passe en moyenne 7 heures par
semaine au téléphone ?
Beaucoup de ces appels sont certainement nécessaires,
utiles et rentables, d'autres le sont moins et
représentent une grosse perte de temps donc d'argent.
Gagnez du temps en :
- Programmant vos appels téléphoniques comme un
rendez-vous : demandez à votre secrétaire de
contacter celle de votre interlocuteur et de
fixer le jour et l'heure de votre appel.
Précisez l'objet de l'appel pour qu'il puisse
s'y préparer.
- Soyez toujours précis.
- Ne laissez jamais de message du style :
"Dites-lui que j'ai téléphoné !" ou :
"Demandez-lui de me rappeler !"
- Indiquez l'heure à laquelle on peut vous
joindre, ou dites exactement quel jour et à
quelle heure vous allez rappeler, et si possible
à quel sujet (pour qu'il ne s'inquiète pas
inutilement).
- Indiquez des dates-limites.
Lorsque vous laissez un message, ajoutez :
« s'il ne m'a pas téléphoné d'ici 24 heures,
je considère :
-> que mon offre ne l'intéresse pas »
-> notre accord comme confirmé ».
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Gagnez du temps sur vos conversations téléphoniques
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Le téléphone sonne. Votre secrétaire répond.
Assurez-vous que vous lui avez donné des consignes
très précises.
1. Indiquez-lui les périodes de travail pendant
lesquelles vous ne voulez en aucun cas être dérangé,
afin qu'elle puisse vous protéger avec diplomatie et
fermeté.
2. Donnez-lui une liste de correspondants auxquels
vous êtes toujours prêts à répondre (patrons, clients
importants, famille) et une autre de ceux auxquels
vous ne répondez qu'à des périodes données ou encore
dans des circonstances particulières.
3. Ayez une "liste noire" : la liste des personnes
pour lesquelles vous n'êtes jamais là. Donnez-lui
éventuellement les éléments qui lui permettront
d'expliquer les motifs de votre refus de répondre.
4. Faites une liste des domaines où elle peut
intervenir ou encore faire intervenir quelqu'un
d'autre. Dans tous les cas, elle devra vous informer
de ses démarches.
5. Elle doit connaître votre agenda. Elle peut fixer
des rendez-vous qu'elle se fera confirmer par la suite.
6. Notez-lui les périodes précises de temps où vous
pourrez recevoir vos appels : date et heure précises.
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Dans le prochain numéro
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--> Comment maîtriser l'art de la conversation
--> 7 trucs indispensables pour tirer profit des critiques
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