Identifier plus clairement les comportements corporels
  instinctifs des autres, mieux contrôler les vôtres,
  voici des armes précieuses pour un communicateur
  efficace. Chaque mimique et chaque geste transmet un
  message. Les observer et les décoder est un
  entraînement amusant, qui peut se faire n'importe où.

  Un exercice instructif : en regardant un débat à la
  télévision, coupez le son et n'observez que les gestes
  des débatteurs. En observant le langage des mains d'un
  orateur, utilisez la clé de lecture proposée par
  Desmond Morris (auteur du livre passionnant : La clé
  des gestes, Grasset).

  Voyez les illustrations ici : http://ouiok.com/808103

    1. La main bourse ou pince pouce-index :
    Envie de s'exprimer avec délicatesse et exactitude.

    2. La prise du vide :
    Recherche de précision, plus que la précision
    elle-même, avec un élément d'interrogation et
    d'incertitude.

    3. La main enveloppe :
    Un orateur peu sûr de lui qui appuie un discours
    afin de convaincre son public de la vigueur de sa
    détermination.

    4. La prise de pouvoir :
    Orateur ambitieux qui tente de dominer son public.

    5. La main-tranchoir :
    Geste d'homme agressif qui désire couper court à
    une situation confuse et imposer une solution.

    6. Main-ciseau :
    Ce geste ajoute en plus une nuance de refus ou de
    rejet.


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Votre attitude corporelle amplifie votre message

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  Observez les personnes autour de vous et observez-vous,
  vous-même, dès que vous ne vous sentez plus en sécurité
  ou sur la défensive, dès que vous sentez le besoin de
  vous protéger : vous érigez des barrières naturelles
  entre vous et les autres.

  Vous adoptez une attitude corporelle de "fermeture".
  Vous croisez vos bras, vos jambes (ou les 2 en même
  temps !). Ces attitudes sont des réponses spontanées
  de notre corps à l'agression.

  Ce sont des réactions archaïques.

  Elles étaient vitales chez nos ancêtres : en croisant
  les bras à la hauteur de la poitrine, ils protégeaient
  le coeur ; en croisant les mains sur le bas ventre, ou
  en croisant les jambes, c'est la zone génitale qui
  était mise à l'abri.

  Même si, aujourd'hui, les dangers ne mettent plus
  toujours aussi directement nos organes vitaux en cause,
  les réactions de votre corps restent les mêmes.
 
  Si vous êtes attaqué verbalement, vos bras et jambes
  croisés indiquent clairement que vous êtes prêts
  à vous défendre.

  ** Observez les messages du corps : **

  Si, lorsque vous animez un groupe, vous observez que
  plusieurs personnes se mettent à croiser les bras,
  attention ! Là, il se passe quelque chose.
  Ne continuez pas comme si de rien n'était. Tenez compte
  de ce signal d'alarme. Surveillez votre propre
  attitude, adoptez vous-même une attitude "d'ouverture"
  (jambes, bras, mains décroisés) et arrangez-vous pour
  poser une question au groupe, par exemple :

  "Qu'en pensez-vous ?",
  "Est-ce que tout est bien clair ?"
  "Quelqu'un a-t-il une question ?"

  Laissez les gens s'exprimer, il y a de fortes chances
  qu'au bout d'un moment, les bras et les jambes se
  décroisent.

  Si, lorsque vous rejoignez un groupe de personnes et
  qu'à votre arrivée vous voyez des personnes croiser
  les bras, allez-y avec prudence. Vous n'avez peut-être
  pas que des amis dans le groupe. Peut-être se
  méfie-t-on de vous...

  ** Que faire s'il y a blocage ou fermeture ? **

  Dès que vous rencontrez ces signaux de blocage ou de
  fermeture, efforcez-vous de lever ces barrières avec
  patience et douceur.

  Posez des questions, activez les gens en les faisant
  parler. Faites les bouger physiquement :
  faites-les se lever, parler, s'asseoir, marcher un peu.
  Et surtout, mettez-les en confiance en adoptant vous-même
  une attitude ouverte, accueillante et souriante.

  Ne vous fiez pas non plus à tous les gestes de
  fermeture "atténués" : mains dans les poches, derrière
  le dos, tenir un objet tout contre soi, ou encore,
  voyez des exemples ici : http://ouiok.com/808103
 
  Sachez lire et reconnaître ces signaux du corps, cela
  vous aidera à éviter des erreurs de communication.
  Apprenez aussi à contrôler vos propres attitudes, la
  communication avec les autres sera facilitée par votre
  attitude ouverte.

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Divisez par 2 vos factures de téléphone

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  Saviez-vous qu'un cadre passe en moyenne 7 heures par
  semaine au téléphone ?

  Beaucoup de ces appels sont certainement nécessaires,
  utiles et rentables, d'autres le sont moins et
  représentent une grosse perte de temps donc d'argent.

  Gagnez du temps en :

    - Programmant vos appels téléphoniques comme un
      rendez-vous : demandez à votre secrétaire de
      contacter celle de votre interlocuteur et de
      fixer le jour et l'heure de votre appel.
      Précisez l'objet de l'appel pour qu'il puisse
      s'y préparer.

    - Soyez toujours précis.

    - Ne laissez jamais de message du style :
      "Dites-lui que j'ai téléphoné !" ou :
      "Demandez-lui de me rappeler !"

    - Indiquez l'heure à laquelle on peut vous
      joindre, ou dites exactement quel jour et à
      quelle heure vous allez rappeler, et si possible
      à quel sujet (pour qu'il ne s'inquiète pas
      inutilement).

    - Indiquez des dates-limites.
      Lorsque vous laissez un message, ajoutez :
      « s'il ne m'a pas téléphoné d'ici 24 heures,
      je considère :
        -> que mon offre ne l'intéresse pas »
        -> notre accord comme confirmé ».


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Gagnez du temps sur vos conversations téléphoniques

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  Le téléphone sonne. Votre secrétaire répond.
  Assurez-vous que vous lui avez donné des consignes
  très précises.

  1. Indiquez-lui les périodes de travail pendant
  lesquelles vous ne voulez en aucun cas être dérangé,
  afin qu'elle puisse vous protéger avec diplomatie et
  fermeté.

  2. Donnez-lui une liste de correspondants auxquels
  vous êtes toujours prêts à répondre (patrons, clients
  importants, famille) et une autre de ceux auxquels
  vous ne répondez qu'à des périodes données ou encore
  dans des circonstances particulières.

  3. Ayez une "liste noire" : la liste des personnes
  pour lesquelles vous n'êtes jamais là. Donnez-lui
  éventuellement les éléments qui lui permettront
  d'expliquer les motifs de votre refus de répondre.

  4. Faites une liste des domaines où elle peut
  intervenir ou encore faire intervenir quelqu'un
  d'autre. Dans tous les cas, elle devra vous informer
  de ses démarches.

  5. Elle doit connaître votre agenda. Elle peut fixer
  des rendez-vous qu'elle se fera confirmer par la suite.

  6. Notez-lui les périodes précises de temps où vous
  pourrez recevoir vos appels : date et heure précises.


       
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                Dans le prochain numéro                 

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