Quelques conseils pour vous aider à trouver les meilleures
  réponses possibles, dans n'importe quelle situation !

**Comment faire si l'on vous pose une question :**

  [] dont vous ne connaissez pas la réponse ?

  Ne vous mettez pas sur la défensive. N'hésitez pas
  à avouer très simplement :"Je ne connais pas la réponse !"

  Tout vaut mieux qu'une réponse "bidon".

  Proposez de chercher la bonne réponse et de la transmettre
  plus tard.

  [] qui exige une réponse trop longue ?

  Dites-le ! Réduisez votre réponse en ne répondant qu'à une
  partie de la question mais, évitez d'omettre des détails
  essentiels à la compréhension. Surtout, n'accélérez pas
  votre débit pour en dire un maximum en un minimum de temps.

  [] qui en comporte plusieurs ?

  Apportez des réponses séparées, tout en utilisant des mots
  de liaison tels que :

  -"...le deuxième facteur important est...",

  -"le troisième volet de ma réponse...",

  -"après avoir pris en considération a), passons maintenant à b)".

  Lorsque vous avez répondu à tous les points, faites un bref
  résumé de la réponse. Cela marquera bien la fin de
  cette réponse en plusieurs volets.

  [] à laquelle vous avez déjà répondu ?

  Votre première réponse n'a peut-être pas été bien comprise !
  Recommencez et demandez cette fois, à la fin de votre réponse :
  "ma réponse vous satisfait-elle ?"
 
  Si la personne qui a posé la question n'a toujours pas
  compris votre réponse - mais le reste du groupe oui,
  proposez-lui de la rencontrer après la réunion, pour
  éclaircir ce point.

  [] que vous trouvez "stupide" ?

  Essayez d'y répondre sans montrer votre impatience !

  [] hostile ?

  Anticipez ! C'est à la préparation de votre session de
  questions/réponses que vous devez prévoir les questions
  hostiles ou difficiles.

  Restez calme ! Respirez, et  revenez aux faits.
  Puis, construisez votre réponse autour d'eux.

  Corrigez d'éventuelles affirmations injustes.

  Surtout, n'attaquez jamais la personne qui pose la question :
  La dynamique de groupe veut que tout le groupe risque
  de se mettre immédiatement de son côté.
  (Parfois, il vaut mieux faire comme si vous ignoriez l'hostilité !)

  [] à laquelle vous ne voulez pas répondre ?

  Dites-le poliment ! Si les circonstances le permettent,
  proposez à la personne de la rencontrer individuellement.
 
  Si la personne insiste, demandez à tout le groupe
  s'il souhaite connaître la réponse à cette question.

  Si oui, vous devez par tous les moyens essayer de donner
  une réponse, sauf si des raisons légales vous en empêchent.

  [] à laquelle on peut répondre par oui ou par non ?

  Essayez d'en dire un peu plus, ou du moins essayez
  d'emballer votre oui ou votre non en une phrase.
  Cela évitera de donner l'impression que la question
  était inconsistante ou que votre réponse est impolie
  ou brusque.

  Quoi qu'il en soit, restez toujours sincère.
  Votre capital de crédibilité est fragile. Mieux vaut dire
  que l'on ne sait pas plutôt que de répondre n'importe quoi.


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Les 4 erreurs à éviter en répondant à une question

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  1. La réponse trop longue

  Vous voulez trop en dire ! La réponse à une question
  doit être brève et précise, elle doit aller droit au but.
 
  Si vous répondez à une question par un discours,
  vous lassez les auditeurs (surtout ceux qui n'ont pas posé la question)
  et vous les découragez d'en poser d'autres.

  2. La réponse trop rapide

  Vous n'écoutez pas la question jusqu'au bout.
  Souvent, lorsque quelqu'un pose une question,
  on croit avoir compris ce qu'il veut savoir avant
  qu'il n'ait terminé, et on se précipite
  pour lui apporter la réponse en l'interrompant.

  Les 2 conséquences à cela :

  a) Vous pouvez avoir mal "deviné" ou n'avoir "entendu"
  qu'une partie de la question. Vous apportez donc,
  soit une mauvaise réponse, soit une réponse incomplète
  (et en plus, vous êtes mal élevé !).

  b) Vous privez les autres auditeurs de l'énoncé de
  la question. Ils ont besoin d'entendre la question posée
  pour comprendre la réponse.

  3. Engager le dialogue

  Vous commencez à discuter avec la personne qui a posé
  la question. Donnez toujours une réponse à une question,
  à tout le groupe.

  Ne vous laissez jamais enfermer dans un "dialogue"
  avec un seul auditeur. Les autres s'ennuieraient très vite.

  Lorsque vous avez apporté votre réponse, montrez clairement
  par votre regard, votre langage du corps, que vous pensez
  maintenant à la question suivante.

  Si cela ne suffit pas, proposez à votre interlocuteur de
  reprendre la discussion à la pause.

  4. Bluffer

  Vous ne connaissez pas la réponse à la question et
  vous vous embarquez dans une réponse vaseuse.
  Si vous ne connaissez pas la réponse, admettez-le
  en toute simplicité et, engagez-vous à trouver la réponse
  et à la faire parvenir dans les plus brefs délais aux auditeurs
  (et faites-le vraiment !).



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                  Dans le prochain numéro                 

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