Êtes-vous distrait ? Vous arrive-t-il de chercher vos clés,
  un dossier, pendant des heures, simplement parce que vous
  ne savez plus où vous les avez posés ? Quelle perte
  d'énergie et de temps !

  Notre esprit gère un tel nombre de pensées différentes à
  la fois, qu'elles nous empêchent souvent de nous concentrer
  sur nos gestes quotidiens. Or, lorsque nous sommes ainsi
  distraits, nous oublions les petits actes anodins.

** Comment réduire le nombre de ces oublis ? **

  - Parlez-vous à voix haute.

  "Je pose mes clés ici, sur cette table."

  Non seulement votre action devient consciente, mais en
  plus, vous imprégnez davantage votre mémoire.

  - Trouvez-vous une raison logique pour poser un objet à un
  endroit plutôt qu'à un autre.

  Ainsi, en cas de trou de mémoire, votre logique viendra à
  votre secours : "Voyons, logiquement j'ai dû poser mes clés
  dans l'entrée, en arrivant."

  - Adoptez votre propre routine.

  Posez les objets systématiquement au même endroit. Vous
  n'aurez même plus à réfléchir, cela deviendra un automatisme.

  - Persuadez-vous que vous voulez et pouvez être capable
  de vous souvenir des endroits où vous avez posé vos objets.
  Là aussi, c'est une question d'attitude mentale positive..

  - Faites-vous confiance, et votre subconscient vous
  aidera.


L'ABC de la bienséance auprès de vos interlocuteurs



  Lorsque vous voulez mettre fin à une conversation, au
  téléphone ou en face-à-face, soyez ferme, sans être brusque
  ou désagréable, et faites des phrases courtes.
  Les mêmes mots prononcés sur un ton amical et chaleureux
  prennent un tout autre sens et seront ainsi mieux acceptés
  par votre interlocuteur.

  Même si un appel vous a dérangé, n'oubliez pas les mots
  magiques : "s'il vous plaît" et "merci". Remercier
  votre interlocuteur pour son appel ou pour l'information
  qu'il vous a communiquée ne vous coûtera pas beaucoup de
  temps et lui fera toujours plaisir.

  En retour, exigez la même courtoisie des personnes qui
  font "barrage" entre vous et les autres, même si c'est
  leur métier.

  Rien n'est plus désagréable que de tomber sur une
  réceptionniste ou une secrétaire qui vous fait sentir
  que son patron est trop important pour que vous le dérangiez.

  Pour tester la qualité de l'accueil téléphonique au sein de
  votre  entreprise, un bon moyen consiste à y passer un appel
  anonyme.  Vous pouvez aussi vous renseigner auprès de
  vos clients, fournisseurs et partenaires quant à la manière
  dont ils sont reçus.

  ** Respectez votre parole **

  Ne vous servez pas de la formule "Je vous rappelle" dans
  l'unique but de vous débarrasser des importuns. Lorsque vous
  promettez de rappeler, tenez votre promesse. Ainsi, vous
  inspirerez confiance à vos interlocuteurs et ils accepteront
  plus facilement votre indisponibilité temporaire.

  ** N'en faites pas trop **

  Si, dans vos relations avec les autres, vous pouvez mettre
  une touche de chaleur, comme un sourire ou tout autre
  geste de sympathie, c'est parfait. Mais méfiez-vous de ne pas
  en faire trop.

  Par exemple, une poignée de main courtoise doit être ferme
  mais brève. Serrer la main d'une personne plus de 2 à 3
  secondes peut la mettre mal à l'aise, et susciter sa
  méfiance plutôt que sa sympathie. Elle peut penser que vous
  cherchez un contact plus intime, ou que votre geste est
  intéressé (par exemple dans le but de réaliser une vente).

  Évitez aussi, comme on l'a appris à quelques vendeurs de la
  vieille école, de prendre votre interlocuteur par le coude
  (ou l'épaule), tout en le regardant droit dans les yeux.

  Lorsque vous rencontrez quelqu'un pour la première fois,
  cette manifestation de chaleur paraît excessive ou
  artificielle, surtout si cela n'est pas dans votre
  tempérament !

  Attendez de mieux le connaître avant de vous autoriser ces
  gestes plus intimes. Sinon, votre sincérité sera mise en
  doute, et vous risquez le rejet.

  ** Respectez la "distance de protection" de l'autre **

  Chaque individu a un espace vital que ses interlocuteurs
  doivent se garder d'envahir. Dans le cas contraire, il peut
  se sentir agressé.

  Pour mieux comprendre, imaginez-vous en train de parler
  à une personne qui  place son visage à 10 cm du vôtre.
  Le recul est votre réaction instinctive et immédiate...
  en espérant qu'elle ne persiste à vous suivre.

  Une bonne règle de savoir-vivre :

  Ne faites pas aux autres ce que vous ne voudriez pas que
  l'on vous fasse.
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